Méthode 1 : Exporter directement via Filmora. Accéder à l’outil Journal. Lancer Filmora. Accéder à Aide > Récupérer les journaux. Le dossier des journaux s’ouvrira automatiquement. Veuillez compresser l’intégralité du dossier et l’envoyer en pièce jointe.
Méthode 2 : Envoyer un commentaire dans l’application (recommandé). Envoyer un commentaire via Filmora. Accéder à Aide > Commentaires. Remplissez le formulaire avec une description détaillée du problème. Pièce jointe automatique du journal. Avec cette méthode, le fichier journal sera automatiquement inclus.
Remarques supplémentaires
Les fichiers journaux incluent : les spécifications du système, l’historique des opérations récentes et la confidentialité : les fichiers journaux n’incluent aucun fichier multimédia de votre projet.
Conseils d’assistance
Pour une résolution plus rapide, veuillez également fournir :
✓ des captures d’écran des messages d’erreur ;
✓ des instructions étape par étape pour reproduire le problème.
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