Dr.Fone

Centre de support / Wondershare FAQs - Dr.Fone - Problèmes techniques
Product FAQ
Que faire si dr.fone - Déverrouillage de l'écran (Android) ne reconnaît pas le mode de téléchargement ?

Parfois, dr.fone ne fonctionne pas lorsque vous cliquez sur le bouton de ré-essai après avoir démarré le téléphone en mode téléchargement. Parfois, lorsque vous appuyez sur le bouton de ré-essai, et après quelques secondes, le bouton de ré-essai redevient actif.

Dans ce cas, veuillez vérifier si votre ordinateur reconnaît un appareil en mode téléchargement ?

Nous vous suggérons de vous brancher sur d'autres ports USB de l'ordinateur et de cliquer sur le bouton de ré-essai pour voir si cela continue.

Si cela ne fonctionne toujours pas après avoir essayé différents ports USB, veuillez soumettre un ticket et fournir les informations suivantes pour l'évaluation.
1. Une capture d'écran du téléphone puisque nous avons besoin de voir le texte sur l'écran du téléphone
2. Des fichiers journaux dr.fone qui nous aideraient à vous aider plus rapidement.

S'il s'agit d'une version PC, vous pouvez suivre les étapes pour obtenir le fichier journal.

  • Étape 1 : Ouvrez dr.fone, allez dans le menu en haut à droite et vous pourrez voir l'icône du journal.
  • Etape 2 : Cliquez sur l'icône du journal et vous serez guidé vers une autre fenêtre, retournez au dernier dossier, vous verrez le dossier du journal.
  • Etape 3 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier du journal, sélectionnez "Envoyer dans le dossier compressé" (zippé).

    • Voici une vidéo pour votre référence:

    Si c'est Mac, veuillez vous rendre sur le chemin ~/Library/Logs pour trouver le drfoneTransfer.log. Je télécharge icil'image du journal dont nous avons besoin .

    Accès Rapides
    Politique d'échange, de remboursement et de logiciel
    Étape par étape, soumettez la demande de remboursement en suivant les instructions.
    Récupérer le code d’enregistrement du produit
    Récupérez votre code d’enregistrement en envoyant le email de licence ou le numéro de commande.
    Annuler l’abonnement
    Annulez votre service d’abonnement. Pour 1 mois, 1 trimestre et 1 an de commandes de licences seulement.
    Demande de Facture
    Veuillez saisir votre adresse email enregistré (l'adresse que vous avez utilisé pour effectuer l'achat) ou le numéro de commande pour soumettre la demande de facture.

    Vous ne trouvez pas votre réponse?

    Soumettre le formulaire en ligne

    Il suffit de contacter notre équipe de soutien qui fera un plaisir de vous aider.

    Horaires des services: 7j/7, 24h/24

    Connectez-vous à Wondershare ID

    Connectez-vous avec Wondershare ID pour obtenir des informations sur vos commandes et vos plans. Vous pouvez également obtenir une facture, obtenir un code d'enregistrement, échanger le numéro de série, annuler votre abonnement, contacter l'équipe d'assistance dans le Centre de compte.

    S'inscrire
    Si vous êtes utilisateur famisafe, CONNECTEZ-VOUS ici s'il vous plaît.