1. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de MobileTrans. Sinon, cliquez ici pour télécharger la dernière version et l'utiliser pour transférer à nouveau des données.
2. Si le transfert des fichiers échoue toujours, veuillez contacter notre équipe d'assistance en soumettant un ticket et en joignant les instructions du fichier journal dont nous avons besoin pour analyser la cause du problème.
Si vous utilisez une version PC, suivez les étapes pour obtenir le fichier journal.
Étape 1 : Ouvrez MobileTrans, accédez au menu en haut à droite et vous verrez l'icône du journal.
Étape 2 : Cliquez sur l'icône du journal pour accéder à une autre fenêtre. Retournez au dossier précédent et vous verrez le dossier du journal.
Étape 3 : Faites un clic droit sur le dossier du journal et sélectionnez « Envoyer vers un dossier compressé ».
Si vous utilisez un Mac, suivez les étapes pour obtenir le fichier journal.
Étape 1 : Cliquez sur « ALLER » > « Aller au dossier ». Étape 2 : Saisissez le chemin correspondant. Chemin du journal : ~/.config/Wondershare/MobileTransPro/Log.
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