Assistance et apprentissage

Wondershare vous remercie de votre soutien pour ses produits. Comme pour toute expérience d'achat, les conditions générales s'appliquent aux transactions effectuées sur Wondershare. Veuillez noter qu'en commandant sur Wondershare et/ou en demandant un remboursement, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité de Wondershare.

La plupart des produits Wondershare proposent une version d'essai gratuite que les clients peuvent télécharger directement depuis notre site et prendre une décision d'achat éclairée et satisfaisante. Ces versions d'essai gratuites peuvent comporter un filigrane sur le fichier d'exportation ou avoir des fonctionnalités/ressources limitées par rapport aux versions complètes.

Wondershare offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires pour l'achat d'EdrawMind sur la boutique en ligne Wondershare. Les remboursements seront approuvés dans le cadre de cette garantie, dans les conditions générales de remboursement indiquées ci-dessous, pendant la période de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires.

Causes générales de remboursement
Achat du service de téléchargement étendu (EDS), du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) ou du service d'assurance de téléchargement hors achat du produit, sans savoir qu'ils peuvent être supprimés.
Vous avez acheté le mauvais produit, mais vous avez ensuite passé la bonne commande auprès de Wondershare.
Achat du même produit deux fois ou achat de deux produits aux fonctionnalités similaires.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l'achat, vous ne l'avez pas reçu après avoir contacté l'équipe d'assistance Wondershare et vous n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 24 heures) de l'équipe d'assistance Wondershare après avoir pris contact.
Le logiciel acheté présente des problèmes techniques majeurs et aucune solution n'a été apportée sous 30 jours. Wondershare vous remboursera le prix d'achat si vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour ultérieure.
Cas généraux non remboursables
N'avez pas lu la description du produit/le manuel d'utilisation avant l'achat, ce qui peut entraîner une insatisfaction quant aux fonctionnalités et/ou aux résultats. Par conséquent, il est fortement recommandé aux clients de lire la description du produit/le manuel d'utilisation et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre une décision d'achat définitive et satisfaisante.
Les produits ne répondent pas aux besoins des clients en raison d'un manque de compréhension de leurs fonctionnalités et capacités.
Toute demande de remboursement suite à une réclamation pour fraude à la carte bancaire ou autre paiement non autorisé. Wondershare recommande au client de contacter l'émetteur de la carte en cas de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé. Wondershare coopérant avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler toutes les autorisations pour chaque paiement.

Toute demande de remboursement suite à la non-réception du code de licence dans les deux heures suivant le paiement d'une commande. Généralement, une fois une commande en ligne validée, Wondershare envoie un e-mail d'inscription dans un délai d'une demi-heure. Cependant, l'arrivée de ces e-mails d'inscription peut être retardée en raison de problèmes Internet ou système, de paramètres de courrier indésirable, de fautes de frappe, etc.

Une demande de remboursement pour un renouvellement de commande pour des raisons personnelles telles que « Je ne sais pas si elle a été renouvelée » ou « Je n'en ai plus besoin ». Un e-mail de notification vous sera envoyé 14 jours avant la date de prélèvement. L'abonnement automatique peut être résilié à tout moment avant la date de prélèvement.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez nous communiquer votre référence de commande et votre demande via le Centre d'assistance.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons votre demande, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Le traitement de votre remboursement dépend de votre mode de paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte. Selon votre situation bancaire, le remboursement peut prendre de 48 à 72 heures pour être crédité. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour plus d'informations sur le délai d'inscription sur votre compte. Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée.